Devoluções e Trocas de Produtos

O PDV Smart permite o registro de devoluções e trocas de forma organizada, mantendo o histórico fiscal e atualizando o estoque automaticamente.

Pré-requisitos

A negociação original deve estar registrada no sistema.
Para NFC-e emitida, o cancelamento deve ocorrer em até 30 minutos após a emissão (conforme regra da SEFAZ).
Após 30 minutos, é necessário emitir uma nota de devolução via página da conta.

Cancelamento de venda completa

No Caixa, clique no Menu e escolha Buscar negociações.
Localize a venda que será cancelada.
Toque na negociação para abrir os detalhes.
No menu lateral, escolha Excluir e confirme.

⚠️ Atenção: Se a NFC-e já foi emitida, o cancelamento será enviado automaticamente à SEFaz dentro do prazo de 30 minutos. Após esse prazo, consulte um contador.

Troca de produto

Realize o cancelamento da venda original conforme passos acima.
Inicie uma nova venda no Caixa.
Adicione o produto que o cliente deseja receber na troca.
Finalize a nova negociação com a forma de pagamento adequada (reembolso, crédito ou diferença paga pelo cliente).

💡 Dica: Para controle interno, registre no campo de observações da nova venda que se trata de uma troca referente à negociação anterior. Isso facilita auditorias futuras.

Estorno em cartão (maquininha integrada)

Se a venda original foi paga com cartão via maquininha integrada:

Realize o cancelamento no sistema PDV Smart.
Acesse o menu da maquininha e solicite o estorno da transação.
O estorno pode levar de 3 a 30 dias úteis para aparecer na fatura do cliente, dependendo da adquirente.

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